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Boletín Semanal julio 7, 2020
 

Más que un resquicio de esperanza durante una crisis de nuestra vida, las salas de redacción están encontrando el compromiso y la confianza subsiguiente que están forjando con su público hoy como un sólido bloque de construcción para su futuro. Tres editores españoles se hicieron eco de eso durante un seminario web WAN-IFRA la semana pasada.

Fernando Belzunce, director editorial del grupo de medios Vocento, Rosalía Lloret, directora ejecutiva del periódico en línea El Diario, y Gerardo Riquelme, subdirector jefe del periódico deportivo Marca, compartieron con la moderadora Catarina Carvalho, editora en general y ex editora ejecutiva de Diário de Notícias, Portugal, cómo sus salas de redacción han respondido a la crisis del coronavirus y qué lecciones han aprendido.

Un mayor enfoque en la participación del público.

"Creo que nos hemos comprometido con la audiencia más que nunca", dijo Belzunce de Vocento, y agregó que el personal de los diferentes periódicos ha recibido muchos mensajes de apoyo de la audiencia a través de las redes sociales, correos electrónicos y llamadas telefónicas.

A cambio, los periodistas han estado interactuando con los lectores a través de WhatsApp, Twitter, Instagram y Facebook, así como a través de seminarios web de Zoom, que han llevado a una larga conversación con grupos de lectores sobre el trabajo de los periodistas. Mientras tanto, los editores en jefe de los periódicos regionales y nacionales del grupo han estado enviando mensajes a los usuarios, explicando la situación y cómo están respondiendo a ella.

Vocento también ha presentado historias personales de los lectores y experiencias de la crisis y el bloqueo continuo de España en su cobertura, publicando cientos de imágenes, videos y artículos creados por ellos. Otra iniciativa vio a varios periódicos crear secciones especiales dedicadas a las víctimas de coronavirus, brindando a los lectores la oportunidad de escribir sobre los familiares que perdieron. La oportunidad de enviar un mensaje público o adiós ha sido particularmente importante porque los funerales públicos han sido prohibidos bajo las medidas de coronavirus de España, dijo Belzunce. 

En el periódico en línea El Diario, los lectores pudieron ponerse en contacto con los periodistas a través de un buzón dedicado, creado al comienzo del brote, que ha servido como una fuente valiosa de consejos e ideas para historias, y ha permitido a los periodistas comprender mejor el particular temas que interesan a los lectores.

"Hemos respondido a cada uno de esos correos electrónicos, uno por uno, para aclarar dudas, ayudar a los lectores a encontrar los recursos adecuados, pero también escuchar su difícil situación y dar consuelo", dijo Lloret. “La conversación con los lectores, la confianza de nuestros lectores ha ido a un nivel diferente. Este compromiso se ha fortalecido mucho, lo cual es un gran cambio importante ".

En Marca, el principal periódico deportivo de España, los periodistas también se han involucrado directamente con los lectores, dijo Riquelme. A lo largo de una semana, 20 periodistas de Marca interactuaron con suscriptores impresos por teléfono, reuniendo información sobre cómo se sentían y cómo era la relación con el periódico, que Riquelme llamó una "experiencia fantástica".

Nuevos productos y cobertura en profundidad.

Según una encuesta reciente de WAN-IFRA, más de la mitad de los encuestados dijeron que habían lanzado nuevos productos en respuesta a la pandemia de coronavirus. Entre otras iniciativas, los periódicos regionales de Vocento han estado elaborando boletines informativos sobre coronavirus, mientras que el diario nacional ABC creó un podcast diario, una serie documental y una sección que destaca las historias positivas que surgieron en medio de la pandemia.

En general, la cobertura de Vocento ha evolucionado junto con el desarrollo de la crisis. Inicialmente, la audiencia estaba más interesada en las últimas noticias y los datos sobre la cantidad de personas infectadas. Pero a medida que avanzaba la pandemia, Vocento ha cambiado su enfoque para cubrir las consecuencias sociales, dando consejos sobre cómo vivir bajo encierro y produciendo artículos informativos con análisis de expertos y opiniones de científicos e investigadores.

"Los periodistas también han aumentado significativamente el trabajo basado en datos", dijo Belzunce. "Este tipo de periodismo ha tenido una respuesta increíble de la audiencia".

El Diario, que describe su trabajo como periodismo de servicio público, ha centrado su cobertura en grupos vulnerables, así como en temas locales.

El Diario tiene salas de redacción locales en tres regiones y una red de 10 sitios de noticias locales, lo que le ha permitido crear contenido específico para cada rincón del país, dijo Lloret. Como parte de esta cobertura, han destacado, por ejemplo, la industria turística en apuros de las Islas Canarias, las iniciativas ciudadanas en Andalucía o las zonas rurales de Castilla que carecen de acceso a los servicios de noticias e información. La información práctica comprobada, así como las infografías de datos en tiempo real también han sido un componente clave del contenido de coronavirus de El Diario.

Incluso el periódico deportivo Marca ha cambiado su estrategia de contenido en respuesta al brote, poblando su página de inicio con historias relacionadas con el coronavirus, creadas por una unidad de 12 periodistas, además de su cobertura deportiva. Como lo hace con los deportes, Marca ha estado produciendo noticias de última hora y blogs en vivo sobre la pandemia, que ha estado funcionando bien, según Riquelme.

Tráfico y suscripciones

La crisis del coronavirus ha ayudado a Vocento a registrar un número significativamente mayor de visitas, en comparación con 2019. En marzo de 2020, el sitio web registró 81,1 millones de usuarios (de ABC y 12 periódicos regionales), un aumento de 35,4 millones (un aumento del 77,2 por ciento) desde marzo pasado año. "También fue interesante notar que la mayor parte del tráfico ahora es directo, en lugar de solo buscar o a través de las redes sociales", dijo Belzunce.

El número total de suscriptores activos en ocho periódicos regionales aumentó significativamente de 35,000 a 52,000 a partir de abril de 2020.

Para contrarrestar la situación sin precedentes, la compañía ha hecho esfuerzos para difundir información en profundidad al incluir entrevistas de científicos e investigadores en sus reportajes, y hacer que el trabajo se centre más en los datos. “La audiencia ha respondido increíblemente. Uno de los videos de ABC registró un histórico de 1.2 millones de visitas en un día ”, dijo Belzunce.

La mayoría de los títulos de Vocento tienen un muro de pago medido con 10 artículos mensuales gratuitos y contenido exclusivo para miembros, y han estado ofreciendo un primer mes de suscripción gratuita a la luz de la pandemia, una medida que ha ayudado a la compañía a expandir su base de suscriptores.

Marca no tiene un muro de pago y no tiene planes de introducir uno, dijo Riquelme, pero admitió que los ingresos de la compañía por publicidad, la mayoría de los cuales son programáticos, han disminuido drásticamente desde la crisis. La marca también se ha visto obligada a reducir sus páginas impresas de las treinta y dos habituales.

“Los bares son importantes para Marca. La gente suele leer nuestro periódico mientras desayuna, y ahora con los bares cerrados, estamos perdiendo esa audiencia. Los quioscos de prensa están abiertos, pero la gente ya no se aventura al aire libre. Estamos luchando en este momento, pero esperamos recuperarnos con La Liga en los próximos meses ". - Gerardo Riquelme, editor en jefe adjunto, Marca

Sin embargo, realizar cambios de contenido en el sitio web resultó ser un movimiento ganador para la marca, registrando un récord de 75 millones de usuarios únicos globales en marzo.

En El Diario, la respuesta del lector al contenido relacionado con COVID-19 ha sido fenomenal, dijo Lloret. Según Comscore, El Diario registró un crecimiento único de usuarios del 60 por ciento en marzo de 2020, en comparación con febrero. El sitio web ahora registra 15 millones de usuarios únicos en su propiedad principal y también ha visto un aumento significativo en el tráfico directo.

Los lectores también han ayudado a compensar una caída en los ingresos publicitarios. El Diario, que tiene un modelo de membresía similar al de The Guardian en el Reino Unido, dijo a los lectores que el periódico necesitaba más apoyo financiero para evitar recortes en la sala de redacción. En respuesta, la tienda registró un crecimiento de membresía del 40 por ciento.

El sitio web de El Diario tiene ahora 52,000 miembros, el más alto en cualquier título de noticias generales en España. "Sin embargo, también hemos notado un ligero descenso en el tráfico porque la gente se está cansando de las sombrías y duras noticias de COVID-19", dijo Lloret.