Índice

Sponsors

cic flint kodak3

logo-atdl

Asociación Técnica de Diarios Latinoamericanos

Índice

Boletín Semanal julio 7, 2020
 

Las empresas que dependen de los ingresos por suscripción siguen mostrando resiliencia a través de la pandemia. El 50% está creciendo tan rápido como antes de la pandemia, y el 18% ha mostrado un crecimiento acelerado (más del 25%), según la última edición de Zuora de su Informe de Impacto de Suscripción.

Las empresas de suscripción siguen superando a los modelos de negocio tradicionales incluso a través de esta crisis.

4 de cada 5 empresas de suscripción siguen creciendo

En el informe se examina cómo se ha visto afectado la tasa de crecimiento de la suscripción desde la declaración de la pandemia hasta el presente (marzo a mayo de 2020). Compara el crecimiento neto de la suscripción de más de 700 empresas, así como los ingresos medios por suscriptor, antes y después del inicio de la pandemia.

Las métricas comparativas utilizadas incluyen:

  • La tasa de crecimiento anual de suscripciones para febrero de 2019-febrero de 2020.
  • La tasa de crecimiento anual implícita de los datos de marzo a mayo de 2020.

Los principales hallazgos son:

  • 4 de cada 5 empresas de suscripción siguen creciendo.
  • El 50% de todas las empresas de suscripciones están creciendo tan rápido como antes de la pandemia.
  • El 18% está viendo cómo se aceleran las tasas de crecimiento de los suscriptores. Estos incluyen Digital News & Media, OTT Video Streaming y E-Learning.

Source: Subscription Impact Report, Zuora

Las suscripciones en la categoría de Noticias Digitales y Medios crecieron un 110% entre marzo y mayo de 2020 en comparación con los 12 meses anteriores. Fue impulsado por la alta demanda y las pruebas gratuitas, según el informe.

Note: All growth rates in the chart above are in comparison to the baseline growth rate captured from February 2019 – February 2020. 

Sin embargo, el informe señala una tendencia a la normalidad. Las industrias de más rápido crecimiento se están acelerando menos, y los segmentos que se han desacelerado están volviendo a las tasas de crecimiento que tuvieron el año pasado.

Source: Subscription Impact Report, Zuora

Además, los ingresos por suscriptor de las empresas de medios de comunicación siguen creciendo, pero se han ralentizado desde el comienzo de la pandemia.

Una de las grandes cosas de un modelo de negocio de suscripción es que los clientes a menudo compran más y usan más de un servicio con el tiempo.

Informe de Impacto de Suscripción, Zuora

"El ingreso medio por suscriptor aumenta a medida que se adoptan más características, se agregan más asientos y se compran más complementos", afirma el informe. "Una tasa de crecimiento positiva para Ingresos por suscriptor apunta exactamente a eso: los clientes están adoptando más de un servicio y gastando más en la suscripción con el tiempo".

Que los ingresos por suscriptor no están creciendo como puntos rápidos a una desaceleración en las ventas y expansiones, el informe sugiere.

"Minimizar el abandono y conservar la 'cohorte COVID-19'"

En el futuro, el desafío para los editores es pivotar desde la adquisición de suscriptores hasta la retención de suscriptores.

La pregunta en la mente de todos: ¿cómo minimizamos el abandono y conservamos la "cohorte COVID-19" que se inscribió en los últimos 3 meses?

Informe de Impacto de Suscripción, Zuora

"Deben aprovechar las estrategias de precios creativas y los datos enriquecidos de los clientes para crear opciones de contenido más inteligentes y paquetes más personalizados, especialmente a medida que adoptan grandes flujos de ingresos recurrentes y dependen menos de los ingresos publicitarios", según los autores del informe.

Esto es importante para los editores porque a pesar de ver un tráfico altísico y un repunte en las suscripciones digitales, muchos se han visto obligados a despedir a los empleados. El informe indica que "la inestabilidad se debió en parte a la disminución y la no fiabilidad de los ingresos publicitarios.

La industria se enfrenta a la cuestión existencial de si las suscripciones digitales son la "nueva normalidad" que todo editor debe adoptar, y si este es el fin de las fuentes de ingresos publicitarios.

Informe de Impacto de Suscripción, Zuora

Recomienda las siguientes medidas para las empresas de medios de comunicación durante los próximos seis meses:

  • Cambie la estrategia de precios de las pruebas gratuitas a paquetes de contenido más personalizados.
  • Cree ofertas de contenido más personalizadas para capturar la retención de clientes a largo plazo.
  • Utilice los precios, el embalaje y la agrupación como palancas clave porque "es posible que ya no se aplique un solo tamaño todos y las empresas necesitarán la flexibilidad para ofrecer diferentes paquetes para diferentes segmentos de clientes".

"Más empresas de medios pensarán como empresas de comercio electrónico"

El uso y el análisis de los suscriptores tendrán que aumentarse, ya que los datos desempeñarán un papel clave para ayudar a ejecutar las medidas anteriores con éxito.

Más empresas de medios pensarán como empresas de comercio electrónico, ¿qué consumen los clientes? ¿Qué les interesa? ¿Cómo podemos profundizar nuestra relación con ellos?

Informe de Impacto de Suscripción, Zuora

A medida que los ingresos recurrentes se convierten en una mayor parte del pastel de ingresos, los editores también tendrían que construir procesos sostenibles para la facturación recurrente, pagos, informes y otras prácticas de administración de suscripciones.

El informe recomienda a los editores que inviertan en soluciones que permitan a los clientes pausar, reanudar y cambiar suscripciones fácilmente. Se basa en la investigación de Zuora que muestra que las empresas que permiten a los clientes realizar cambios en su suscripción crecen más rápido que sus compañeros.

Además, las empresas que permiten a los consumidores suspender su suscripción tienen una tasa de abandono anual un 5% menor en comparación con sus pares.

"Enfoque en la audiencia primero y la publicidad en segundo lugar"

Una de las consecuencias económicas de COVID-19 es que muchos suscriptores no pueden pagar a tiempo. El informe sugiere que en lugar de centrarse en maximizar el efectivo durante esta crisis, las empresas deben aspirar a retener a los suscriptores. Muchos de ellos lo están haciendo:

  • Ofreciendo créditos para ser utilizados en un momento posterior.
  • Proporcionar descuentos por un período de tiempo.
  • Ajustar las condiciones de pago para que ciertos servicios puedan ser pagados en un momento posterior.

El informe señala que las empresas de suscripciones de diferentes sectores actualizaron los precios, lanzaron pruebas o introdujeron nuevos paquetes en las últimas semanas para ayudar a los clientes a adaptarse a COVID-19.

Las empresas de suscripciones pueden ejecutar estos cambios rápidamente porque tienen la flexibilidad de ajustar los planes de precios, promociones y embalajes para adaptarse a sus clientes.

La clave es hacer lo que se necesita para construir lealtad y retener suscriptores.

Las empresas que se centran primero en la audiencia y la publicidad en segundo lugar estarán mejor equipadas para manejar las consecuencias de la pandemia.