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Boletín Semanal Febrero 21, 2021
 

El año pasado, aunque difícil, provocó una gran innovación de productos en la industria del periodismo. El desarrollo de productos centrados en el usuario, que se había arraigado en 2019, se convirtió en el foco de atención para las grandes y pequeñas organizaciones de noticias a nivel mundial en 2020.

Anita Zielina,Directora de Innovación y Liderazgo, Craig Newmark J-School/CUNY, EE. UU., trabaja en la intersección de los medios de comunicación y el liderazgo tecnológico y es una defensora del cambio cultural estando estrechamente relacionado con el cambio de estrategia. Se unió a la reciente conferencia de WAN-IFRA Digital Media Europe para hablar sobre lo difícil que pueden ser los tiempos de transformación.

COVID-19 golpeó el mundo en marzo de 2020 y tuvo un efecto dominó a nivel internacional, obligando a varias organizaciones de medios de comunicación a llegar a un cálculo no limitado a los futuros modelos de negocio, sino su propósito de existir en el espacio de noticias y cómo podrían cambiar para ser más equitativos y sostenibles.

Pensamiento del producto – un activo durante una crisis

¿Qué es el producto? El hecho de que no exista una definición universal de producto es el ejemplo de que este campo sigue surgiendo en la industria de los medios de comunicación.

Zielina lo describe de esta manera: "El producto es una función en la intersección de la editorial, la tecnología y el negocio, que garantiza activamente todos los productos y servicios que una organización de medios crea, aborda las necesidades de los usuarios, proporciona una excelente experiencia de usuario y avanza en la estrategia empresarial global."

Aprovechar un nicho

El impacto inmediato que vimos de la crisis COVID-19 fue una aparición o repavimentación de productos de noticias para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios.

  • 'Coronavirus: Fact vs Fiction' de CNN, podcast con el corresponsal médico jefe de la marca Dr. Sanjay Gupta, donde da sentido a los titulares y habla con expertos.
  • "Need To Know: Coronavirus" de Quartz, un boletín que analiza con fuerza los efectos de la pandemia en la economía mundial.
  • Vox's 'Today, Explained to Kids', un podcast destinado a saciar la curiosidad noticiosa de los niños.

Varios medios de comunicación, cuya principal fuente de ingresos son los eventos, tuvieron que repensarlos y reorganizarlos en línea para contrarrestar las consecuencias económicas y sobrevivir financieramente. El Texas Tribune es una de esas empresas que tradujo su celebración anual de ideas que involucran política, política, arte y medios de comunicación en un asunto digital, en septiembre del año pasado , un modelo que muchas organizaciones de noticias están tratando de construir, a nivel mundial.

El periódico diario más grande de Alemania, el programa de periódicos de Múnich, llevó a sus lectores los "M'nchen bringt's", un producto que ayudó a poner a las tiendas y restaurantes hiperlocales paralizados por la pandemia, de nuevo en el mapa y en la mente de los clientes.

"En muchas partes del mundo, la entrega y la comida para llevar no es tan grande como en los Estados Unidos, por lo que las comunidades hiperlocales son cruciales", dijo Zielina. "Cuando estás atascado en casa 24×7, se vuelve más importante lo que te rodea inmediatamente. Entonces, vimos un surgimiento de productos de noticias. Muchas organizaciones de noticias utilizaron este esfuerzo de desarrollo de productos para ser más holísticas en la forma en que abordan el desarrollo y el diseño de productos centrados en el usuario".

Función tradicional de la sala de redacción frente a la cultura del producto nuevo

La transición para una sala de redacción tradicional a la nueva cultura de productos no ha sido fluida, teniendo en cuenta que los equipos editoriales, empresariales y tecnológicos trabajan en silos. Tradicionalmente, los periodistas han trabajado como lobos solitarios, mientras que la cultura del producto se basa en la colaboración entre equipos.

"El espíritu general del diseño de productos digitales es colaborativo. Vemos un desarrollo exitoso de productos cuando hay un equipo diverso con una variedad de conjuntos de habilidades en el equipo de productos", dijo Zielina.

Las habilidades y el talento es uno de los puntos cruciales de esta transformación. Dijo que varias conversaciones que ha tenido con las compañías de noticias apuntan a una gran fuga de cerebros lejos de la gente digital que sabe cómo pensar en productos, datos, UX, ui, ya que poseen la capacidad de trabajar en todas las industrias.

El consejo de Zielina para las organizaciones de medios de comunicación en este sentido es atraer y retener mejor este talento convirtiéndose en lugares de trabajo flexibles y significativos. "Incluso The New York Times y The Washington Post tienen dificultades para encontrar talento relacionado con el producto", dijo.

¿Cómo se conecta el producto a las suscripciones?

Las organizaciones de noticias deben entender cómo servir realmente a las personas a las que quieren pagar por sus productos a través de membresías, suscripciones, entradas para eventos, etc.

Según Zielina, una mayor empatía y concentración del usuario en última instancia permite satisfacer mejor las necesidades de la audiencia y desempeñar un papel más importante en sus vidas, que está conectado a una mayor disposición a pagar por el producto.

"Muchos productos corona tienen éxito porque se construyen explícitamente siguiendo una determinada necesidad del usuario, un padre que tiene dificultades para explicar a sus hijos lo que es una pandemia, o los habitantes de Múnich tratando de entender cuál de las pequeñas tiendas a su alrededor entregaría el almuerzo", dijo Zielina.