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Asociación Técnica de Diarios Latinoamericanos

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Boletín Semanal Marzo 15, 2021
 

Como parte del Programa de Ignición del Cambio Cultural para Editores latinoamericanos de noticias, organizado por WAN-IFRA y el Proyecto de Periodismo de Facebook, el consultor y ex editor de BBC Mundo explica por qué y cómo los medios deben entender y satisfacer sus necesidades de audiencia.

Como editor digital del Servicio Mundial de la BBC, Dmitry Shishkin acompañó la investigación y la implementación del modelo de necesidades del usuario. Ahora, en su papel de consultor, enseña el modelo y cómo aplicarlo en las salas de redacción. Shishkin dirigió una de las sesiones del "Programa de Ignición del Cambio Cultural" que WAN-lFRA y el Proyecto de Periodismo de Facebook realizaron de octubre de 2020 a enero de 2021, con la participación de 30 ejecutivos de 15 medios de comunicación en Argentina, Brasil, Colombia y México. Este artículo proporciona una vista previa del informe completo sobre las sesiones que se publicarán próximamente.

De 2016 a 2018,el Servicio Mundial dela BBC preguntó a sus usuarios qué quieren de las noticias, por qué consumen noticias y qué significa la noticia para ellos. Basándose en los resultados, la BBC hizo cambios en el desarrollo de productos y demostró que el número de usuarios y su participación aumentan cuando la agenda de noticias se cubre de manera diferente cuando las salas de redacción entregan productos basados en las necesidades de la audiencia.

¿Qué quieren los usuarios de las noticias?

La BBC procesó las respuestas de los usuarios y encontró que las necesidades de las personas que consumen noticias se pueden agrupar en seis categorías.

Actualíceme.

Los usuarios de noticias quieren saber lo que está sucediendo en su comunidad, su país y el mundo. Esta necesidad es ampliamente satisfecha por los medios de comunicación. Los usuarios encuentran información fácil y abundantemente.

Mantenme de moda.

Conocer las tendencias, lo que otras personas están discutiendo en los medios de comunicación, también es una necesidad clave de la audiencia.

Dame perspectiva.

Al abordar temas polémicos, artículos de opinión o análisis alternativos e incluso contrapuntos al tema permiten a los usuarios formar sus propios puntos de vista.

Educeme.

Los medios dan por sentado el conocimiento, y esto los aleja de sus audiencias. La gente teme involucrarse con los medios de comunicación porque puede que no entiendan algunas palabras o los antecedentes específicos de la historia. Por lo tanto, las piezas que explican claramente un tema generan audiencias muy leales.

Desvíame.

La gente se cansa de escuchar malas noticias todo el tiempo. Por lo tanto, un menú equilibrado es esencial, añadiendo humor y entretenimiento.

Inspírame.

Historias que atraen al corazón, historias de personas haciendo cosas increíbles, historias de personas perseverantes a pesar de su sufrimiento. Estas son las historias que tocan a nuestro público, que las mueven.

"Hay un desajuste entre lo que el público quiere de lo digital (información, sí, pero también comprensión, inspiración, utilidad, diversión) y lo que los medios entregan", dice Shiskin. El usuario necesita un modelo orienta las salas de redacción para producir contenido con un enfoque diferente.