El Diario, una compañía española de noticias solo en línea, fue fundada en 2012 con el objetivo principal de reconectar a la sociedad con el periodismo. El programa de membresía de la compañía se construye bajo la premisa de que el periodismo es un servicio público.

El modelo de afiliación de El Diario garantiza a sus empleados la independencia económica y editorial, manteniendo al mismo tiempo al lector en su centro y priorizando a aquellos que no pueden pagar.

Hoy, nueve años después de su creación, la comunidad de El Diario cuenta con más de 61,000 miembros.

En 2021, El Diario no solo es económicamente independiente sino también sostenible. Los ingresos de la compañía, que provienen igualmente de la publicidad y las cuotas de membresía, han sido testigos de un aumento constante desde su lanzamiento.

El plan de membresía de El Diario permite 10 artículos mensuales gratuitos después de lo cual los lectores deben registrarse en cualquiera de los dos planes que se ofrecen. El plan anual tiene un precio de 80€ y el mensual de 8€. Ambos planes ofrecen una serie de ventajas como el acceso a todo el contenido, la navegación sin anuncio, los boletines informativos, una experiencia de creación de comunidad, reuniones y descuentos y promociones.

Sesenta y ocho por ciento de los lectores optan por el plan anual, que resulta beneficioso para la empresa desde un punto de vista financiero, pero también en la formulación de estrategias de retención y lealtad.

Además, la marca atiende a aquellos que no pueden pagar la membresía al ofrecer precios reducidos y opciones de tarifa cero.

"Nuestros miembros no nos pagan por leer las noticias; nos pagan para apoyar nuestro periodismo para construir una sociedad mejor y más democrática", dijo Esther Alonso, Directora del Programa de Marketing y Membresía de El Diario, quien se unió a la conferencia virtual Digital Media Europe deWAN-IFRA el martes.

El Diario también es finalista en los European Digital Media Awards 2021 de WAN-IFRA en la categoría "People's Choice – Best Paid Content Strategy". La editorial registró unos ingresos de 9,7 millones de euros en 2020. 

Base de lectores leales

Reflejando el aumento de los ingresos antes mencionado, la audiencia de la marca también ha aumentado constantemente desde 2012.

A julio de 2021, El Diario contaba con 11,5 millones de usuarios únicos, lo que le sitúa en el 10º puesto del ranking de medios digitales nativos y de legado español. Según el Instituto Reuters, El Diario es también el periódico digital nativo más leído en España.

Cuando COVID golpeó en marzo del año pasado, la compañía, por primera vez en nueve años, aumentó su cuota de membresía en un 33 por ciento. Este movimiento fue bien recibido por la audiencia y el 99 por ciento de los miembros existentes aceptaron el aumento. La compañía también logró reunir a 20,000 nuevos miembros, llevando el recuento total a 61,000 miembros de pago y 212,000 usuarios registrados.

El Diario puede haber establecido una base de lectores leales, pero todavía tiene un camino por recorrer para conectar a los lectores más jóvenes con su periodismo. La edad promedio de un lector de El Diario es de 50 años, y los miembros tienen en su mayoría entre 55 y 60 años.

Estrategia de retención y abandono

Además de los dos planes de membresía que se ofrecen, los lectores también pueden elegir ser "Embajadores" y pagar una cantidad más alta como una muestra extendida de apoyo.

El once por ciento de los miembros de El Diario son actualmente embajadores. De ese 11 por ciento, el 14 por ciento paga una cantidad adicional para apoyar una edición local de su elección en un intento por impulsar la expansión hiperlocal y regional.

"Estamos orgullosos de ser transparentes con nuestros lectores y compartir una relación emocional con ellos, en lugar de una relación transaccional", dijo Alonso.

Una nueva adición a la oferta de membresía de la compañía se lanzó en diciembre de 2020, para atender a aquellos que no podían pagar.

Opción de tarifa cero para aquellos que no pueden pagar.

Los lectores simplemente necesitan completar un formulario donde pueden elegir el monto de la membresía como cero y respaldar su solicitud con una razón.

La compañía cuenta actualmente con 3.000 socios que han optado por una cuota reducida y 15.700 socios que han optado por no pagar.

El Diario cuenta con una base de miembros leales con una baja tasa de abandono que oscila entre el 0,8 por ciento y el 2 por ciento. El Ingreso Medio por Usuario (ARPU) se sitúa en 6,82 €.

¿Cómo retiene la marca a los miembros? Se centra en tres áreas principales: tecnología, estrategias de lealtad de los lectores y tener un sólido plan de marketing por correo electrónico.