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Asociación Técnica de Diarios Latinoamericanos

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Boletín Semanal Junio 20, 2022
 

La retención de anunciantes y suscriptores es compleja. Un eufemismo, lo sé. Pero, aunque posiblemente ya sean inherentes, los esfuerzos y estrategias detrás de los esfuerzos de retención se han convertido en un punto focal crucial para muchas organizaciones en los últimos tiempos.

En teoría, la retención es el arte y la ciencia que mide la efectividad a corto y largo plazo para retener continuamente a los clientes nuevos y recurrentes. La dificultad, sin embargo, es que en la aplicación, las tácticas de retención generalmente implican un alto grado de delicadeza, estrategia de precios, evaluaciones de datos, comunicación de marketing y perspicacia logística. La retención también puede verse interrumpida por cambios en el enfoque organizacional, anomalías aleatorias, ajustes de productos y, desafortunadamente, incluso desastres naturales. Sin abordarse, estas dificultades podrían conducir a tendencias estancadas o incluso negativas.

Por lo tanto, cualquier estrategia de retención exige un esfuerzo concertado que debe aprovecharse en sinergia con el plan de crecimiento general de su organización.

Si necesita ayuda, a continuación se presentan seis cosas que he descubierto que son esenciales para la sostenibilidad inmediata y futura de su anunciante o retención de la base de suscriptores.

-Debe comprender que la retención es una táctica de desafiar constantemente el status quo y los porcentajes ajustando y adaptando continuamente los métodos para aumentar la retentividad. Siendo este el caso, requiere un estado de ánimo específico que combine datos, marketing y agudeza de ventas. La evaluación de los datos disponibles ayuda a identificar las brechas de retención e impulsa su estrategia de marketing y comunicación. Por lo tanto, debe poseer el conjunto de habilidades para evaluar los datos y configurar las técnicas de comunicación para afectar los resultados predeterminados mientras mantiene una búsqueda perpetua saludable de mejorar los porcentajes de retención generales.

-Comprométase a mejorar continuamente sus productos o servicios para adaptarse a su base, lo que facilita la retención en general. Sus anunciantes o suscriptores harán negocios recurrentes con usted SI es fácil hacer negocios con usted, su valor percibido excede el costo, sus entregables son de alta calidad y conveniencia y sus procesos son complacientes y directos. Realice encuestas, obtenga información, aproveche las tendencias de la industria y moldee su futuro en función de centrarse en el cliente.

-Los datos son tu arco, y la comunicación es tu flecha. No puedo exagerar la necesidad de una ingeniería de datos sólida para ayudar a su organización a comprender quién y dónde está su público anunciante o suscriptor, cuándo interactúan, cómo y con qué interactúan, y por qué finalmente retienen o cancelan. Debe aprovechar continuamente los datos cualitativos para comprender la retención en todos los aspectos del ciclo de vida de su cliente y hacer preguntas que deberían impulsar iniciativas de comunicación procesables para impactar los resultados finales. Además, las técnicas de marketing y comunicación de retención cultivadas a partir de datos deben ilustrar la empatía y encapsular su compromiso de mejorar la calidad de vida de sus anunciantes o suscriptores.Concéntrese en TODAS las partes de su ciclo de vida de anunciante o suscriptor. Esta es la culminación de prácticamente todos los puntos de compromiso que tiene, incluida la incorporación, el re-compromiso, la gracia, las transacciones monetarias, las cancelaciones o los ahorros. Adquirir clientes es bastante complicado, por lo que desea asegurarse de que cada aspecto de su embudo de retención sea sólido, funcional y efectivo de todas las maneras posibles. Conozca los puntos de salida de todos sus medios de productos o servicios y asegúrese de haber calibrado sus viajes de comunicación de re-compromiso en todas las posibles rampas de salida. Además, tenga en cuenta que sus primeros 60 días después de adquirir un nuevo anunciante o suscriptor son vitales para la sostenibilidad y la retención a largo plazo. Mantenga las cosas simples, cause una impresión con entregables inmediatos y consumados, comunique sus beneficios de valor y genere confianza al participar de manera consistente. Ilustre que sus productos y servicios enriquecen la vida de sus anunciantes o suscriptores de manera eficiente a lo largo de todas las partes del ciclo de vida de sus clientes para disminuir la rotación y aumentar la retención en general.

-Concéntrese en las ganancias inmediatas para ayudar con sus esfuerzos a largo plazo. La retención implica muchas pruebas para ver qué tácticas afectan el movimiento porcentual. Además, desea supervisar y contabilizar los impactos del proyecto de retención con respecto a los datos pronosticados. La retención es un área de negocio donde, si se descuida, inevitablemente sentirá el impacto, por lo que emplea constantemente técnicas que impulsan resultados inmediatos. Además, debe acordar métricas a corto y largo plazo que ayuden a identificar tendencias para el futuro como organización. Luego, crezca con esas métricas y reacondicione perpetuamente sus datos para comprender, involucrar y comunicarse aún más con la audiencia correcta con el mensaje correcto en el momento adecuado para mejorar su retención.

-Su estrategia de retención de pagos DEBE ser superlativa. A medida que cambien los planes organizacionales en los servicios o los precios, deberá asegurarse de que los procesos de pago y transacción sean fáciles, discretos y efectivos con respecto a la retención. Asegúrese de que todos los proveedores de procesamiento de pagos cumplan, aprovechen y optimicen para todos los puntos de contacto de comunicación, incluidos los períodos de gracia si corresponde.

La retención es volver a ganar la confianza que su marca promete ofrecer en el contexto del valor percibido por el cliente cada día, semana, mes y año recurrentes. Si se enfatiza, puede generar oportunidades de crecimiento exponencial para su anunciante o base de suscriptores y un impacto fenomenal en sus resultados. Comprenda la mentalidad, desarrolle su producto y aproveche los datos para construir una estrategia de retención ganadora que ayude a impulsar a su organización a sus objetivos de crecimiento.