Índice

Sponsors

cic kodak3 kodak3

logo-atdl

Asociación Técnica de Diarios Latinoamericanos

Índice

Boletín Semanal Enero 20, 2023
 

2022-12-13. A principios de diciembre, el CEO de Bloomberg Media, M. Scott Havers, dijo al personal en un memorando que la compañía ahora tiene más de 450,000 suscriptores. En nuestro reciente Congreso, Julia Beizer, directora de productos de Bloomberg, describió cómo el desarrollo de sus productos está ayudando a impulsar ese éxito.

"En primer lugar, invertimos fuertemente en productos que refuerzan nuestra marca e impulsan el compromiso", dijo Bizer.

Por ejemplo, Bloomberg ha puesto mucho trabajo en su experiencia en Mercados, "no solo en nuestras páginas de Mercados, sino en todo nuestro ecosistema durante el último año", dijo.

El objetivo de esto es doble.

En primer lugar, los datos financieros son el negocio principal de Bloomberg y quieren mantener el enfoque en eso.

"Es importante que reforcemos esto en cada página en la que se encuentra un usuario y tengamos nuestro dedo en el pulso de lo que está sucediendo", dijo Bizer.

Además, dado que los mercados cambian constantemente, generan visitas repetidas, "y ese es un KPI realmente importante a medida que comenzamos a pensar en las personas que finalmente se suscribirán", agregó.

Fuerte enfoque en la utilidad y la entrega

En segundo lugar, Beizer, quien también es el Director Global de Digital de la compañía, dijo que están muy enfocados en los conceptos de utilidad y entrega.

"Hemos investigado mucho sobre nuestros usuarios y usuarios potenciales, y la idea más motivadora desde mi perspectiva, ha sido que nuestra audiencia está buscando 'una fuente de noticias que me ayude a salir adelante'", dijo.

Bloomberg ha hecho algunas cosas para ayudar a lograr este objetivo tanto para la compañía como para sus consumidores, dijo.

"Más recientemente, acabamos de relanzar una herramienta llamada WealthScore, donde los usuarios toman un cuestionario y comparamos sus objetivos de finanzas personales con ciertos puntos de referencia de todo el mundo", dijo.

En términos de entrega, Beizer dijo que la compañía ha invertido mucho en esta área, particularmente en torno al correo electrónico, pero también en el empuje.

"Lo que me gusta de los boletines informativos como formato es que, además de ser muy bulliciosos dentro de nuestro espacio, funcionan para los consumidores. En lugar de exigir a los consumidores que saquen tiempo en su día para venir a visitarnos, los boletines van a ellos", dijo.

La experiencia del usuario y la personalización ayudan a informar la cobertura

Bloomberg también pone un gran énfasis en la experiencia del usuario.

"Somos realmente optimistas sobre el concepto de personalización y personalización para nuestra base de usuarios", dijo Bizer. "Creemos que eso ayuda a lograr la propuesta de valor de 'me ayuda a salir adelante'. Así que hemos invertido mucho en una especie de secciones personalizadas de todos nuestros principales servicios".

Esta idea también ha ayudado a informar su cobertura, dijo, y los ha llevado a invertir, por ejemplo, en contenido centrado en las carreras.

3 lecciones clave aprendidas

En términos de lecciones aprendidas, Beizer dijo que ha habido demasiadas para contar, pero las ofreció como sus tres principales.

1- Probar y aprender es una mentalidad y no una religión.

Si bien las pruebas son cruciales para el desarrollo de productos, también se pueden llevar demasiado lejos.

"Probar y aprender es un principio real del pensamiento de producto, pero he notado esto últimamente, que creo que particularmente con personas relativamente nuevas en la fuerza laboral, las pruebas se convierten en una muleta", dijo.

Agregó que está trabajando con su equipo "para ayudarlos a desarrollar y cultivar sus instintos informados para que puedan hacer que un mejor producto funcione cuando no tienen todos los datos que desearían tener".

2- Los hacks de crecimiento funcionan, hasta que no funcionan.

Casi todos los editores están bajo presión para aumentar su número de suscriptores, pero Beizer dijo que también es importante mantener las cosas en perspectiva.

"Es muy fácil, relativamente hablando, impulsar el crecimiento de las suscripciones con muros de pago muy ajustados y ofertas de bajo costo, pero este tipo de hacks no son sostenibles", dijo.

Si bien señaló que es muy afortunada en su posición de poder enfocarse en el largo plazo, dijo, en realidad, "Todos debemos enfocarnos en el largo plazo: profundizar nuestro compromiso con los usuarios, conocerlos mejor y luego servirles lo que necesitan".

3- La experiencia del usuario es una elección a tomar a diario.

El enfoque en el consumidor y su experiencia es algo que necesita cuidado y atención constantes.

"Es muy fácil y muy tentador comprometer la experiencia del usuario en busca de ingresos y crecimiento", dijo. "Pero esta es una pendiente resbaladiza, es muy difícil volver a subir una vez que te has caído por ella. Entonces, la lección que me llevo de eso es seguir poniendo a su usuario como su estrella polar y evangelizar eso dentro de la organización".