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Asociación Técnica de Diarios Latinoamericanos
Boletín Semanal Marzo 2, 2024
 

Las redacciones deben desarrollar productos y relaciones con la Generación Z y la Generación Alfa, al igual que las empresas tecnológicas y las plataformas sociales que se dieron cuenta de eso hace mucho tiempo.

Ganarse al público joven es mucho más que hacer vídeos de TikTok. Eso ayuda cuando se hace bien, pero los medios de comunicación también deben centrarse en desarrollar los productos adecuados y las relaciones directas con los menores de 26 años.

Las audiencias de la Generación Z y la Generación Alfa son los nativos digitales que nunca han conocido el mundo sin Internet.

Hablar su idioma

Las empresas digitales modernas como Vinted, Klarna o Tinder entienden esto y han establecido sus estrategias de comunicación en consecuencia, dice Danuta Breguła, ex directora de estrategia de suscripción de Gazeta Wyborcza en Polonia y coautora del reciente informe How Publishers Can Grow With Today's Youth.

Hablando en el podcast Journalism.co.uk, dijo que estas empresas han dado forma a las expectativas de los usuarios jóvenes aprovechando directamente sus valores: la capacidad de relacionarse, la personalización, la autenticidad y el valor práctico.

En ese contexto, el periodismo es solo otro servicio para muchos jóvenes, un servicio que a menudo no les habla y pierde la oportunidad de construir relaciones tempranas.

"Esta creencia común de que algún día madurarán y comenzarán a actuar como las generaciones anteriores es un poco ingenua o arrogante. Con el tiempo, los jóvenes se pondrán serios, pero probablemente con la marca de otra persona", dice Breguła.

La plataforma de redes sociales TikTok es la marca más querida por la Generación Z, seguida de Discord y Snapchat. En promedio, los jóvenes pasan 52 minutos al día con la aplicación, aproximadamente 11 minutos por sesión.

Es fácil ver por qué: TikTok está lleno de trucos de vida, consejos y memes. BookToks, una subcomunidad en TikTok que reseña, discute y bromea sobre libros, contiene los ingredientes clave: valor práctico, entretenimiento y sentido de comunidad, todo en uno.

Los jóvenes también tienen expectativas diferentes en comparación con las generaciones pasadas. Por ejemplo, a menudo prefieren usar una aplicación para resolver problemas que llamar a una línea de ayuda y son mucho más exigentes con las suscripciones y menos confiados en general.

La experiencia del usuario es el rey, dice Breguła, y muchas personas no están preparadas para quedarse con un producto que no funciona bien.

"Es mucho menos probable que visiten tu sitio intencionalmente, por lo que debes ser lo primero en las redes sociales", dice.

"Su lealtad es condicional, adoptaron el salto de suscripción y lo aprendieron de los servicios de transmisión de video y audio. Cuando no usen su producto, lo cancelarán, pero solo hasta la próxima vez".

Pero no se han ido para siempre. Se pueden recuperar si las empresas demuestran que han trabajado en la retroalimentación sobre la experiencia del usuario y el contenido.

"Si los consumidores, especialmente los jóvenes, sienten que su bien es su prioridad, lo entenderán".

Convertirnos en especialistas en confianza

A pesar de ser audiencias de noticias increíblemente escépticas, los jóvenes necesitan ayuda para detectar información dañina.

En el informe de Breguła se menciona la aparición de periodistas como Sophia Smith Galer, que han roto moldes y han construido su presencia en TikTok. Smith Galer ha acumulado más de 500 mil seguidores y 15 millones de me gusta levantando el telón de su periodismo y mostrando sus talentos, pasatiempos e intereses más amplios.

Pero las plataformas de redes sociales como TikTok también albergan contenido peligroso. Reconociendo esto, Smith Galer desarrolló un programa de alfabetización de creadores como parte de la beca inaugural de Information Future Labs en la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Brown en los Estados Unidos el año pasado.

"No creo que los jóvenes, cuando se les pregunta, sepan realmente lo que están consumiendo, lo cual es sorprendente dada la frecuencia con la que están en estas plataformas", dice, hablando en el podcast Journalism.co.uk.

También impartió sesiones de una hora en cuatro escuelas del Reino Unido a jóvenes de 14 a 18 años, con un cuestionario antes y después de la sesión sobre sus niveles de alfabetización mediática digital.

Antes de sus sesiones, la mayoría de los estudiantes subestimaban el impacto de las plataformas de redes sociales en las audiencias y sobreestimaban cuánto hacen las plataformas para combatir el contenido dañino. La mayoría no pudo identificar una forma en que los creadores de contenido podrían usar las plataformas para promover un impacto social positivo (66 por ciento) o negativo (78 por ciento).

Al mostrar a los estudiantes cómo usa la plataforma para el bien social (para su periodismo) y cómo algunos creadores la usan para el mal (por ejemplo, cómo los seguidores de Andrew Tate la han troleado después de sus reportajes), muchos estudiantes comenzaron a darse cuenta de cuán influyentes eran estas plataformas. También hizo que los estudiantes crearan sus propios guiones de video de TikTok, lo que hicieron con éxito en cualquier cosa, desde recetas de merengue hasta políticas de Joe Biden.

Al final de su sesión, el 85 por ciento de los estudiantes pudo identificar formas en que los creadores de contenido podrían promover un impacto tanto positivo como negativo. Muestra que las soluciones a la alfabetización mediática deben provenir de participantes activos en este espacio, y de lo atrasadas que están las redacciones.

No todos los creadores de contenido comparten los mismos valores sobre brindar al público información veraz. TikTok está diseñado para cargar contenido con ganchos sensacionalistas e impactantes, incentivando a muchos usuarios a publicar afirmaciones y falsedades sin fundamento.

Las organizaciones de noticias deben abordar estos problemas en su origen. TikTok está experimentando una sequía de desacreditación a raíz del conflicto entre Israel y Gaza, afirma Smith Galer, por lo que las redacciones deben invertir en videos explicativos verticales y accesibles. Deben ser especialistas en generar confianza y credibilidad en plataformas donde eso escasea.

"Es la plataforma en la que estamos viendo cómo se desarrolla gran parte del contenido, de forma similar a la invasión de Ucrania, ahora estamos viendo que el contenido se sube primero a TikTok en lugar de volver a publicarse desde otros ámbitos.

"Sin embargo, no estamos viendo el mismo cambio en la siembra de contenido atractivo, autorizado y desafiante allí".